Контакты

Для стандартного пикапа (т. Е. Из гостиничного или домашнего адреса) ваш водитель всегда будет ждать 30 минут, прежде чем покинуть точку пикапа. Первые 15 минут являются бесплатными, и вы будете платить только за оставшиеся 15 минут. Если вы понимаете, что вас могут отложить, мы рекомендуем позвонить нам, чтобы мы могли найти обходное решение для вас. Для пикапов в аэропорту и на вокзале у вас есть бесплатное время ожидания 60 минут. Предоставляя информацию о своем рейсе или поезде при бронировании, ваш водитель может отслеживать время вашего прибытия и соответствующим образом корректирует время вашего прилета. Если есть очень длинная задержка, и драйвер не может ждать, мы свяжемся с вами, чтобы выработать альтернативное решение.

Для пикапов в аэропорту ваш водитель MATO будет ждать вас на выезде после подачи багажа с персонализированным знаком пикапа. Для получения информации о аэропортовых рейсах, где это невозможно, место встречи можно найти в электронном письме, содержащем ваше подтверждение бронирования.

 

Ежечасные заказы включают 20 км в час. Общее расстояние, включенное для вашей поездки, отображается на экране бронирования. За дополнительную плату и в зависимости от доступности водителя можно увеличить количество часов или расстояние.

Для трансфера / одностороннего бронирования аннулирование бесплатное, если до согласованного времени отгрузки осталось больше часа. Если до согласованного времени получения требуется час или меньше, общая стоимость должна быть оплачена. Для почасового бронирования аннулирование производится бесплатно, если до согласованного времени отгрузки осталось более 24 часов. Если до согласованного времени доставки требуется 24 часа или меньше, общая стоимость должна быть оплачена. Отмена может быть выполнена только с помощью функции отмены в наших приложениях или на веб-сайте.

Вы можете изменить класс автомобиля, дату, время и местоположение пикапа, место вылета и дополнительную информацию. Чтобы внести изменения на веб-сайте, нажмите «RIDES» в верхней части страницы и выберите маршрут, на который вы хотите внести изменения. Затем вы увидите страницу с информацией о вашей поездке, где вы сможете вносить изменения. Чтобы внести изменения в свою поездку в одном из наших приложений, выберите следующую следующую поездку с главного экрана или выберите «RIDES», чтобы выбрать любую из ваших предстоящих аттракционов. После того, как вы выбрали поездку, вы увидите экран с информацией о поездке и сможете внести изменения в них. Для односторонних поездок вы можете вносить изменения за один час до времени пикапа, а для почасовых аттракционов вы можете вносить изменения до 24 часов до времени пикапа.

Да! Во время процесса бронирования укажите имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона человека, которого вы бронируете, чтобы убедиться, что пассажир также получает уведомления по электронной почте и текстовым сообщениям в день поездки. Если вы хотите сделать это неожиданным бронированием и решите не добавлять контактные данные пассажира, убедитесь, что человек находится в нужном месте в нужное время, так как без их контактной информации мы не сможем связаться с ними, если есть пропущенное соединение.

 

Цена поездки определяется расстоянием или продолжительностью, в зависимости от того, зарезервирована ли односторонняя или почасовая поездка. Дополнительными факторами, влияющими на цену, являются время пикапа, встреча и приветствие (доступно в большинстве аэропортов), и насколько заранее забронирована поездка. Все дополнительные факторы указаны вместе с ценой. Мы регулярно проверяем наши цены во всех деловых кругах, чтобы мы оставались конкурентоспособными.

Ваш счет будет отправлен вам по электронной почте примерно через 48 часов после вашей поездки. 

Чтобы узнать стоимость проезда, заполните форму бронирования с помощью своего адреса и даты вылета, даты и времени. После того, как вы отправите свою информацию, вы увидите классы автомобилей, которые мы предоставляем в выбранном вами городе, а также цену. Указанные цены указаны на каждое транспортное средство и включают все налоги и сборы.

We will look into this immediately. Please contact us via the form at the bottom of the page or call our Customer Care team by using one of the numbers listed below and provide us with your booking number and the amount that was charged.

Конечно, но все же
Мато принимает карты Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB и Diner’s Club. Чтобы сделать заказ, мы требуем действительную кредитную карту. Информация о вашей кредитной карте надежно хранится вместе с поставщиком платежных услуг в соответствии с отраслевыми стандартами (соответствие PCI-DSS). Blacklane получает только заявление о кредитной карте и не может получить доступ к подробной информации, такой как полный номер кредитной карты или CVC / CVV. Blacklane не использует наличные платежи, и наши цены уже включают все налоги, пошлины, пошлины и комиссии за водителя. Для корпоративных клиентов, пожалуйста, свяжитесь с office@transfers-bg.eu для получения дополнительных способов оплаты.

 

Из соображений безопасности и для защиты данных вашей кредитной карты мы не принимаем данные кредитной карты по телефону или по электронной почте.